您好,歡迎訪問成都凱運酒店用品有限公司官方網站!

十余年酒店用品定制配套經驗

簡單生活·簡約之家,酒店用品一站式采購中心

咨詢熱線:

15308192761

酒店客房排房原則知識分享,快來看這三個步驟!

作者:admin 發布日期:2023/2/13 關注次數: 二維碼分享
對于酒店來說,所謂的排房并不單純只是為顧客安排客房,而是需要根據顧客需求以及心理特點,結合客房類型、位置、朝向等實際情況,盡可能的合理安排客房給合適的客人,來滿足顧客的需求。

1、排房原則

1、針對性原則。根據客人的身份。地位等特點進行有針對性的排房。

(1)貴客(VIP):一般安排較好的或者豪華的客房,要求有非常好的安 全保衛、設備保養、環境等。

(2)同一團隊客人:盡可能安排在同一層樓、同一標準的客房,并且盡量是雙人房,有利于導游(領隊、會務組織人員)的聯絡及酒店管理。

(3)同一團隊的領隊或會務組人員:盡可能安排在與團隊客在同一樓層的出口處的客房。

(4)新婚夫婦:應安排較安靜的帶大床的房間。

(5)對勞年人、傷殘人或行動不便者:可安排在較低樓層靠近服務臺或電梯口的房間,以方便服務員的照顧。

(6)家人或親朋好友一起住店的客人:一般安排在樓層側翼的連通房或相鄰房。

2、特殊性原則。即要根據客的生活習慣、宗教信仰以及民俗不同來排房。建議是將這些客人的房間拉開距離或分樓層安排。

3、因地制宜原則。即根據酒店經營管理和服務的需要來安排客房。

(1)長住客:盡可能集中在一個樓層,且在較低樓層。

(2)無行李且有不軌嫌疑的客人:盡能安排在靠近樓層服務臺的房間。

(3)在淡季,從經營和保持市場形象的角度出發,可集中安排朝向街道的房間。

(4)在淡季,可封閉一些樓層,而集中使用幾個樓層的房間,可從低層至高層往底層排房,以節約能耗、勞力,便于集中維護、保養一些客房。

2、排房順序

接待員應根據旅游淡旺季的特殊性來排房。

旅游旺季,由于賓客多,房源緊張,對不同賓客的住房要求要采取不同的排房策略。

貴賓和一般散客,應優先滿足貴賓的需要;

對于預訂和未預訂的客人,要優先滿足有預訂的客人;

對于常客和新賓客,則要優先滿足常客的需要;

對難以滿足的客人,酒店要以誠相待,不要因旺季生意好而冷淡客人。

(1)貴賓;

(2)有特殊要求的客人;

(3)團隊客人;

(4)有訂房的散客;

(5)未經訂房而直接抵店的散客。



3、排房程序

在現代化的酒店里,排房工作經常由電腦來進行。

其程序為:先有接待員將需要的房間類型及住宿期敲進電腦屏幕上就自動出現若干個符合要求的房號,然后,接待員憑著對客房情況的了解和客人的需要進行選擇。

客人特別要求服務質量標準

1、客人要求換房  

客人要求換房時,對客人姓名、房號、所需房間類型、換房間要詢問清楚,同前廳接待聯系。前廳接待開好換房單后,幫助客人提送行李,調換房間快速,服務周到。

2、客人要求加床或增開房間

接到客人要求加床或增開房間要求,同前廳接待聯系辦好手續后,引導客人進房,介紹設備、服務項目、住店須知等,服務熱情周到。

3、殘疾客人服務

有殘疾客人住店時,了解客人姓名、殘疾不便表現、生活特點與特別要求,選派服務員特別照顧。客人住宿時要迎接、問候、攙扶、端茶送水、整理房間等各項服務主動熱情,耐心周詳,針對性強,處處表現出同情與耐心。

4、貴賓服務

接到貴賓入住通知,準確了解客人姓名、房號、接到規格、生活特點、風俗習慣、以前是否住過本店等。接到規格,每天整理房間,加擺鮮花、水果、點心、小型禮品、歡迎卡等,各項服務與接到規格相適應。客人住店過程中,入住登記、日常服務客衣洗送。開夜床等處處給予特別照顧,做到親切、熱情。細致、周到。

5、客人生日服務

遇到住店客過生日,提前準備好生日蛋糕、生日賀卡或花籃送入客房,向客人表示祝賀,服務熱情禮貌,語言規范。


免責聲明:文章來源于網絡,不代表本站觀點,內容版權歸屬原作者及站點所有,如有對您造成影響,請及時聯系我們予以刪除!

【返回列表】

【推薦閱讀】↓

【本文標簽】:

案例展示

CASE SHOW

快速通道 Express Lane

咨詢熱線

1530819276115308192761

郵箱:2932587382@qq.com

QQ:2932587382

在線咨詢
在線留言
客服電話
掃一掃
二維碼

掃一掃
進入手機網站

全國服務熱線
15308192761



波多野结衣乳巨码无在线观看|欧美亚洲国产日韩|国产精品99久久亚洲|精品国产91乱码一区二区三区 最近中文字幕MV免费高清视频|好吊视频一区二区三区|亚洲国产精品一区二区久久hs|少妇人妻精品一区二区三区 波多野结衣电影观看|h片免费在线观看|国产精品一区二区|最近日本韩国高清免费观看 色偷偷7777www人妻蜜桃|男女无遮挡猛进猛出免费视频|日本又紧又色又嫩又爽的视频|99精品欧美一区二区三区黑人 91精品国产丝袜白色高跟鞋|亚洲精品国产va在线观看|国产九九精品视频|亚洲无码成人网站 99国产精品久久久久久久|最近中文字幕在线++中文|99精品视频|91国内精品久久久久影院优播 国产精品一区二区|国产精品人人做人人爽人人添|国产精品三级视频|中文字幕免费观看 久久久久久国产精品免费免费|国产亚洲精品久|野花日本HD免费完整版高清版6|日日狠狠久久偷偷色综合蜜桃小说 波多野结衣在线免费|91探花国产综合在线精品|好姑娘8中文在线观看|欧美午夜精品久久久久免费视 久久99精品久久久久久噜噜|欧美在线中文字幕|а天堂中文在线官网|人妻少妇精品视频一区二区三区 国产在线中文字幕|国产精品久久久久成人免费|久久久久九九精品影院|国产午夜精品在线观看 99国产精品视频|麻豆人妻少妇精品无码区|久久99精品久久久久久国产|国产精品99久久久久久www 班长哭着说再c就坏掉了|国产精品日韩欧美|国产一区二区三区|久久精品无码人妻A级毛片 亚洲精品乱码久久久久久蜜桃图片|久久国产亚洲精品|国产一区精品视频|国产精品久久久久成人免费